Pois é estou aqui em MG e verificando meu email recebi uma mensagem da Telefônica dizendo o seguinte:
“Cara Cristina, vimos em seu blog que você acompanhou os problemas que a Telefônica teve em seu serviço Speedy, e por isso, pedimos licença para lhe enviar o posicionamento oficial da empresa, com a finalidade de esclarecer o público sobre o episódio. Você está recebendo esse esclarecimento em primeira mão, junto com o comunicado enviado à imprensa. Burson-Marsteller Brasil”
Depois segue o comunicado:
Nota à Imprensa
“A Telefônica informa que compensará os clientes do Speedy pelos problemas no funcionamento do serviço ocorridos entre os dias 2 e 3 de julho, em função de problema técnico na rede de dados da empresa. A decisão atende ao compromisso firmado nesta segunda-feira (14/07) com o Ministério Público Estadual – Promotoria de Justiça do Consumidor – e a Fundação Procon.
A empresa compensará todos os assinantes do serviço Speedy.
A Telefônica efetuará desconto relativo às 36 horas em que o serviço apresentou problemas, conforme determina a regulamentação, acrescido de crédito, a título de compensação, equivalente a 84 horas, calculadas sobre o valor da assinatura mensal do Speedy. No total, os clientes terão uma redução, na conta do serviço, de valor equivalente a 5 dias, ou 120 horas.
A empresa informa ainda que já iniciou diálogo com os clientes empresariais e governamentais para definir as compensações aplicáveis a cada um deles, de acordo com as disposições contratuais e comerciais estabelecidas.
A Telefônica espera que estas medidas reparem os transtornos causados a seus clientes e reafirma seu compromisso com a transparência e o respeito ao consumidor.
Telefônica
Assessoria de Imprensa 14/07/2008″
Achei muito legal da parte deles!
Outra coisa que achei legal: Me localizaram através deste “humirde blog” …ehhh, iupiiiii!!!!
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