Eu ainda estou na fase da “tia-coruja-boba-alegre” e digo que minha sobrinha é minha princesinha e ponto final!
Fui ao shopping no sábado e fiquei olhando roupinhas “cuti-cuti” nas cores rosa e lilás…hehehe…preciso me controlar senão transformo a Maria Júlia em Barbie…eu hein!
Controle-se Cris!
Minha sobrinha tão querida e tão amada nasceu hoje!!!!
Deus brindou a nossa família com uma benção inigualável. Um anjinho cheio de luz veio pra iluminar nossos dias daqui pra frente!
Um amor imenso por essa bebezinha linda já tomava conta de mim antes dela nascer, imaginem agora então…
Nossa! Acho que serei uma hiper, ultra, mega tia-coruja-boba-alegre…hehehe
Ahhh que alegria!!!
Eu sempre tive problemas com isso. Todas as vezes que precisei utilizar o serviço de call center, meus ouvidos foram “inundados” com aquelas musiquinhas terríveis cheias de tãrãrã…e o que é pior, sempre fiquei um tempão esperando para ser atendida.
Mas agora parece que a coisa vai mudar pois a partir de hoje começam a vigorar novas regras para esse tipo de atendimento. As empresas que descumprirem as medidas e forem denunciadas aos Procons sofrerão processos e podem ser multadas em até R$ 3 milhões. Yeah!!!
Pesquisei lá na Folha Online e reproduzi um trecho aqui.
Novas regras:
- O cliente deverá ser atendido em até um minuto;
- O call center deve funcionar 24 horas, 7 dias por semana;
- A empresa deve garantir, no primeiro menu eletrônico e em todas suas subdivisões, o contato direto com o atendente;
- As opções de reclamações e de cancelamento têm de estar entre as primeiras alternativas;
- No caso de reclamação e cancelamento, é proibido transferir a ligação. Todos os atendentes deverão ter atribuição para executar essas funções;
- As reclamações terão que ser resolvidas em até cinco dias úteis. O consumidor será informado sobre a resolução de sua demanda;
- O pedido de cancelamento de um serviço será imediato;
- É proibido, durante o atendimento, exigir a repetição da demanda do consumidor;
-Ao selecionar a opção de falar com o atendente, o consumidor não poderá ter sua ligação finalizada sem que o contato seja concluído;
- Só é permitida a veiculação de mensagens publicitárias durante o tempo de espera se o consumidor permitir;
- O acesso ao atendente não poderá ser condicionado ao prévio fornecimento de dados pelo consumidor;
- O cidadão que não receber o atendimento adequado poderá denunciar ao SNDC (Sistema Nacional de Defesa do Consumidor), Ministérios Públicos, Procons, Defensorias Públicas e entidades civis que representam a área.
Hoje é aniversário da minha amiga Dani, mais conhecida como a Sra. Groselha…hehehe
PARABÉNS Dani!
Você é uma pessoa abençoada e especial, uma amiga muito querida! Seu presente de aniversário será mais do que maravilhoso pois chegará em breve e te chamará de “mamãe”. Quer presente melhor que esse?…rsrs
Adoro você!